Question 1

Kullanıma uygun şarj istasyonlarını nasıl görüntüleyebilirim?

Accepted Answer

Trugo uygulamasının ana sayfasındaki harita üzerinden tüm istasyonlara ulaşabilirsiniz. Haritadaki yer işareti renkleri şarj istasyonunun o anlık durumunu ifade etmektedir. Yeşil renkli yer işareti: Soketlerden 2 tanesi kullanıma uygundur. Sarı renkli yer işareti: Soketlerden 1 tanesi kullanıma uygundur. Kırmızı renkli yer işareti: Uygun soket bulunmamaktadır.

Question 2

Mobil uygulamadan şarjı nasıl başlatıp sonlandırabilirim?

Accepted Answer

Elektrikli aracınızı şarj etmek istediğiniz istasyonu Trugo mobil uygulamanız aracılığıyla görüntüleyebilir, bu istasyona rota oluşturabilirsiniz. İstasyonda bulunan şarj cihazları üzerindeki kare kodu Trugo mobil uygulaması aracılığıyla okutarak veya istasyon kodunu girerek şarj işlemini başlatabilirsiniz. Şarj işlemini istediğiniz zaman yine mobil uygulama üzerinden “Şarjı Sonlandır” butonu ile durdurabilirsiniz.

Question 3

Karekodun okunmadığı durumda şarjı nasıl başlatabilirim?

Accepted Answer

Karekodun mobil cihazınız tarafından taranamaması durumunda şarj işlemini istasyonların üzerindeki etiketlerde yer alan istasyon kodunu girerek başlatabilirsiniz.

Question 4

Geçmişte aldığım şarj hizmetlerini nasıl görüntülerim?

Accepted Answer

Trugo mobil uygulamasının “Şarj Geçmişi” bölümünden geçmişte yaptığınız şarj işlemleri ve detaylarına ulaşabilirsiniz.

Question 5

Autocharge nedir?

Accepted Answer

DC (Yüksek Hızlı) istasyonlarda şarjı sadece soketi takarak başlatmanızı sağlayan bir teknolojidir. Aracınızın MAC adresini kullanarak onu tanırız. Böylece sizin kare kod okutarak aracı her seferinde tanıtmanıza gerek kalmaz. Trugo’ya kayıtlı aracınızın detay sayfasından özelliği etkinleştirebilirsiniz. Eğer henüz aracınızı kaydetmediyseniz yeni araç eklemenizi öneririz.

Question 6

Autocharge’ı nasıl kullanabilirsiniz?

Accepted Answer

Aşağıdaki adımları izleyerek Autocharge’ı etkinleştirip kullanmaya başlayabilirsiniz. 1. Kayıtlı aracınızın detay sayfasındaki Autocharge butonunu etkinleştirin. 2. Aracınızın kullanım durumunu seçin. Sürekli veya geçici kullanımlar için yönlendirmeleri izleyin. 3. Autocharge ödemelerinizde geçerli olacak ödeme yönteminizi seçin. Eğer Trugo’ya henüz ödeme yöntemi eklemediyseniz lütfen ekleyin. Aksi halde şarj işlemi başlamaz. 4. Autocharge ödemelerinizde geçerli olacak fatura bilgilerinizi seçin. Eğer Trugo’ya henüz fatura bilgilerinizi eklemediyseniz lütfen ekleyin. Aksi halde şarj işleminiz başlamaz. 5. Aktivasyon şarjınızı yapmak için şarj istasyonuna gidin ve soketi takın. Her zaman yaptığınız gibi Trugo mobil uygulamasından kare kodu okutarak veya istasyon kodunu girerek şarjı başlatın. 6. Aktivasyonunuzu kısa bir süre içinde tamamlayacağız ve aktivasyon şarjınız tamamlandığında size bildirim olarak göndereceğiz. Bundan sonraki şarj işlemlerinizi Autocharge ile yapabilirsiniz. Eğer aktivasyon işlemi gerçekleşmediyse şarjınızı kesmiyoruz. Devam eden şarj işlemi tamamlandığında sizi durum hakkında bilgilendiriyoruz. Lütfen bildirimlerinizi açık tutun ve yönlendirmelerimizi izleyin.

Question 7

Aktivasyon şarjını nasıl yaparsınız?

Accepted Answer

Kayıtlı araçlarınız altından ilgili aracın Autocharge butonunu etkinleştirdiyseniz; 1. İstasyona gidin ve soketi takın. 2. Trugo uygulamasından kare kodu okutun veya istasyon kodunu girin. 3. Şarj işlemi başladıktan kısa bir süre sonra aktivasyonunuz tamamlanır. Bundan sonraki şarjlarınızda soketi takmanız yeterli olacaktır. Aktivasyonla ilgili bilgiler şarj işlemini sonlandırmanızın ardından size bildirim olarak gönderilir.

Question 8

Neden aktivasyon şarjı yapmalısınız?

Accepted Answer

Güvenliğiniz için aracınızın MAC adresini sistemimizle eşleştirmemiz gerekiyor. Autocharge özelliği açıkken uygulama üzerinden başlatacağınız ilk şarjla eşleşmeyi sağlıyoruz.

Question 9

Autocharge’ın fiyatları diğer şarj başlatma yöntemlerinden farklı mıdır?

Accepted Answer

Kesinlikle hayır. Şarj başlatma yöntemleri fiyat politikamızı etkilemez. Trugo istasyonlarında kWh başı fiyatlar uygulama içinde belirtildiği gibidir.

Question 10

Bir araç için birden fazla kişi Autocharge’ı kullanabilir mi?

Accepted Answer

Autocharge’ın birden çok kullanıcı için eşzamanlı kullanımına güvenlik nedeniyle izin veremiyoruz. Aynı aracı kullanacak farklı bir kullanıcı Autocharge özelliğini aktive etmek isterse, diğer kullanıcının aracını silmesi gerekir. Aracınızı silip tekrar eklerseniz aktivasyon şarjınızı mutlaka tekrar yapmanız gerektiğini unutmayın. Aracını ekleyen kullanıcı, “Autocharge’ı nasıl kullanabilirsiniz?” ve “Aktivasyon şarjını nasıl yaparsınız?” bölümlerinde anlatılan şarj başlatma adımlarını izleyerek özelliği devreye alabilir.

Question 11

Kiralık araçta Autocharge kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Tabii ki kullanılabilir. İlk olarak aracı Trugo’ya kaydedip Autocharge’ı etkinleştirirken araç sahipliğinizi "Geçici olarak kullanıyorum” olarak işaretlemeniz gerekiyor. Ardından kiralama sürenizin bitişine uygun olarak tarih ve saati sisteme ekliyorsunuz. İlettiğiniz tarih ve saatte Autocharge’ı otomatik olarak devre dışı bırakıyoruz. Aracı daha erken veya geç teslim etmek isterseniz, tarih ve saat alanını düzenleyebileceğinizi unutmayın. Önemli: Kiralık araç için Autocharge’ı kapatmamanız durumunda sizden sonra kiralayan kullanıcıların sizin bilgilerinizi kullanarak şarj başlatabileceğini lütfen unutmayın. Güvenliğiniz için, aracı yakın zamanda bir daha kiralamayacaksanız Trugo’dan silmenizi öneririz.

Question 12

Önceden kiraladığım bir aracı yeniden kiralamak istiyorum. Autocharge’ı tekrar açabilir miyim?

Accepted Answer

Tabii ki açabilirsiniz. Kiralama bitiş tarihi ve saatini bizimle paylaştığınız için Autocharge otomatik olarak devre dışı kalır. Bu nedenle lütfen aşağıdaki adımları izleyin: 1. Eğer bu aracı sildiyseniz öncelikle yeni araç olarak ekleyin. 2. Eklediğiniz aracın bilgileri altından Autocharge’ı etkinleştirin. 3. Autocharge için geçerli olacak ödeme yöntemi ve fatura bilgilerini seçin. Eğer hiç eklemediyseniz mutlaka ekleyin. Aksi halde şarj başlamaz. 4. Şarj istasyonuna gidin ve soketi takın. Aktivasyon şarjınızı mobil uygulamadan kare kod okutarak veya istasyon kodunu girerek başlatın. 5. Kısa bir süre içinde aktivasyonunuz tamamlanır. Bundan sonraki şarj işlemlerinizi Autocharge ile yapabilirsiniz. Aracı silmediyseniz ikinci maddeden itibaren tüm aşamaları doğru yaptığınızdan lütfen emin olun.

Question 13

Bütün Trugo istasyonları Autocharge ile uyumlu mudur?

Accepted Answer

Tüm istasyonlarımızın Autocharge ile uyumlu olması için sürekli çalışıyoruz. İstasyon detay sayfasında “Autocharge ile uyumlu” ifadesini gördüğünüz tüm istasyonlarımızda özelliği kullanabilirsiniz.

Question 14

Soketi taktığınızda şarj otomatik başlamazsa ne yapmalısınız?

Accepted Answer

İlk Autocharge denemenizden önce aktivasyon şarjını tamamladığınızdan lütfen emin olun. Bu konudaki detaylı bilgileri “Aktivasyon şarjını nasıl yaparsınız?” bölümünde bulabilirsiniz. Devamındaki şarjlarda bir sorun yaşıyorsanız soketi çıkarıp tekrar araca takarak birkaç deneme daha yapabilirsiniz. Eğer halen başlamadıysa araçta bir sorun olup olmadığını kontrol edin. Araçta bir problem fark etmiyorsanız Trugo Care ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

Question 15

Aracınızı sattığınızda Autocharge’ı nasıl devre dışı bırakırsınız?

Accepted Answer

Autocharge'ı devre dışı bırakmak en az etkinleştirmek kadar kolaydır. Güvenliğiniz için Autocharge butonunu kapatın ve aracı Trugo’dan silin. Böylece sizden sonraki kullanıcıların sizin bilgilerinizle Autocharge özelliğini kullanmasını engellemiş olursunuz.

Question 16

Aracınız, Autocharge ile uyumlu değilse ne yapmalısınız?

Accepted Answer

Maalesef bu konuda sizin veya şarj sağlayıcıların yapabileceği herhangi bir şey yok. Elektrikli araç üreticileri Autocharge uyumluluğunu bazı modellerinde fabrika çıkışı sunmamaktadır. Yine bazı modellerde uyumluluğu sağlamak için elektrikli araç üreticileri tarafından geri çağırmalar olabilir. Bu konuda en sağlıklı bilgileri üretici firmalardan alabilirsiniz. Eğer aracınız uyumlu değilse, aktivasyon şarjını tamamladığınızda Trugo sizi bir bildirimle uyarır. Bu yüzden lütfen bildirimlerinizi açık tutun.

Question 17

Autocharge’ı devre dışı bırakmanız diğer şarj başlatma yöntemlerinizi etkiler mi?

Accepted Answer

Kesinlikle etkilemez. Diğer yöntemlerle şarjınızı rahatlıkla başlatabilirsiniz.

Question 18

Tüm işlemleri doğru yapmanıza rağmen Autocharge etkinleşmediyse ne yapmalısınız?

Accepted Answer

Aracınız bu özelliği desteklemiyor olabilir. Bu durum tamamen aracın üretimi kaynaklıdır. Sizin veya şarj sağlayıcılarının yapabileceği bir şey maalesef bulunmuyor. Kayıtlı araç kartlarınızda “Uyumlu değil” ibaresi görüyorsanız Autocharge’ı kullanamazsınız. Autocharge sistemsel nedenlerle etkinleştirilmemiş olabilir. Bu durumda size “Autocharge aktivasyonu yapılamadı” bildirimi gönderiyoruz. Bildirimdeki yönlendirmeleri izleyin. Yine sonuç alamazsanız Trugo Care ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Şarj cihazında sorun yaşıyor olabilirsiniz. Bu durumda Trugo Care ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

Question 19

Autocharge’ınızın farklı bir hesapta aktif göründüğüne dair bir bildirim aldınız. Bu durum ne anlama geliyor ve siz ne yapmalısınız?

Accepted Answer

Aracı paylaşımlı kullanıyor, geçici süreyle kullanıyor veya kiralık araç kullanıyorsanız bu bildirimi almanız olasıdır. Aracın Autocharge özelliği farklı bir kullanıcıda aktif olduğu sürece siz aktivasyon işlemini tamamlayamazsınız. Bu durumda Trugo Care ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

Question 20

Autocharge ile şarj sırasında ödeme yönteminizi değiştirmek devam eden şarjınıza etki eder mi?

Accepted Answer

Hayır. Şarj işlemini başlattığınızda geçerli olan ödeme yöntemi hangisiyse onu referans alırız. Yaptığınız değişiklik bir sonraki şarj işleminize etki eder.

Question 21

Autocharge ile şarj sırasında fatura bilgilerinizi değiştirmek devam eden şarjınıza etki eder mi?

Accepted Answer

Hayır. Şarj işlemini başlattığınızda geçerli olan fatura bilgileri hangisiyse onu referans alırız. Yaptığınız değişiklik bir sonraki şarj işleminize etki eder.

Question 22

Seçili ödeme yönteminde yeterli bakiye yoksa veya bir nedenden ödeme yapılamazsa ne olur?

Accepted Answer

İşlem sonucunda oluşturduğumuz faturanız, ödenmemiş faturaların altına düşer. Ödenmemiş Faturalar başlığı altından kolaylıkla ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Question 23

Autocharge özelliğiniz açık, aktivasyon şarjınızı yaptınız. Bir sonraki işleminizde Autocharge başlamadı. Bu durumda ne yapmalısınız?

Accepted Answer

Soketi çıkarıp yeniden takın ve Autocharge’ı tekrar başlatmayı deneyin. Eğer yine şarj başlamadıysa Trugo Care ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

Question 24

Elektrikli aracımı nerede şarj edebilirim?

Accepted Answer

Aracınızı evde veya halka açık bir şarj istasyonunda şarj edebilirsiniz. Aracınızı evde şarj etmek istiyorsanız, ev tipi bir şarj cihazı takmayı düşünmelisiniz. Halka açık yerlerde şarj etmek istiyorsanız, mobil ve navigasyon uygulamalarıyla rahatlıkla bir istasyon bulabilirsiniz.

Question 25

Elektrikli aracımı tamamen şarj etmem ne kadar sürer?

Accepted Answer

Genel olarak DC tipi bir şarj cihazı, bir saatten daha kısa bir sürede batarya kapasitesinin %20'sinden %80'ine kadar şarj edebilmektedir. Kapasitenin geri kalan %20’sinin dolması, ilk %80’lik bölüm ile yaklaşık olarak aynı süreyi alır. Hızlı şarj cihazına erişeminiz yok ise, batarya ve modele bağlı olarak aracı tamamen şarj etmek daha uzun sürebilir. Aracınızı tam olarak şarj etmeniz gerekmez. Şarj sürenizi bir sonraki şarj noktasına veya varış noktasına göre ayarlayabilirsiniz.

Question 26

Bataryayı şarj etmenin yolları ve bu yolların arasındaki farklar nelerdir?

Accepted Answer

Elektrikli aracı şarj etmenin yolları: Hızlı Şarj Noktası (DC) Yavaş Şarj Noktası (AC) Standart ev tipi bir elektrik prizi Halka açık AC ve DC şarj noktaları, alışveriş merkezleri gibi yerlerde bulunabilir. Şehirlerdeki benzin istasyonlarına ve park yerlerine kadar genişletilmektedir. Bu noktaların avantajı, evde mevcut olan güçten daha yüksek bir şarj akımı çekmeleridir. Aracı evde şarj ederseniz yavaş şarj (3.7kW) gücü kullanırsınız, bu nedenle şarjın tamamlanması 7-8 saat sürebilir. Aracı şarj istasyonunda şarj ederseniz 22kW veya DC hızlı şarj (100kW-150kW) ile şarj edebilirsiniz. DC hızlı şarj ile şarj süresinin kısaldığını lütfen unutmayın.

Question 27

Bataryam dolduğu anda şarj cihazını çıkarmalı mıyım?

Accepted Answer

Şarj cihazı, şarj işleminin sonunda kendini otomatik olarak kapatır. Ancak kamuya açık şarj cihazlarında bu bekleme süresi için ekstra ücret talep edilebilir. Şarj sağlayıcısından konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Question 28

Batarya sıfırlanana kadar beklemeli miyim?

Accepted Answer

Hayır, bataryanın şarj olması için boş olması gerekmez. Bunun batarya ömrüne bir etkisi de yoktur.

Question 29

Bataryamı her zaman %100 kapasiteye kadar şarj etmem gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır, bu gerekli değildir. Bataryalar kullanım süreleri boyunca yalnızca minimum bir bellek etkisine sahiptir. Bu nedenle tam olmayan bir şarjda bu durum fark edilmez.

Question 30

Aracımın bataryası her gün şarj edilirse veya çok uzun süre şarj edilirse zarar görür mü?

Accepted Answer

Hayır, günlük şarj hiçbir problem oluşturmaz. Batarya şarjı bittiğinde şarj işlemi otomatik olarak sona erer.

Question 31

Şarj kablosunun ıslanması, aracın su birikintisi içinde olması veya şarj sırasında yağmur yağması tehlikeli midir?

Accepted Answer

Hayır. Şarj işlemi tamamen güvenlidir. İnsanlar için hiçbir zaman tehlike oluşturmaz. Hem aracın hem de şarj cihazının çeşitli koruma seviyeleri vardır. Örneğin, kablonuz prize güvenli bir şekilde takılana kadar hem araç hem de şarj cihazı hiçbir şekilde çalışmaz ve aralarında bir akım alışverişi olmaz. Akıllı sistemlerin her şeyin yolunda olduğunu doğrulaması gerekir.

Question 32

Şarj hizmeti faturasını kurum adına oluşturabilir miyim?

Accepted Answer

Trugo mobil uygulamasına kurumsal fatura bilgileri girerek kurumunuz adına fatura oluşturabilirsiniz. Kurum e-fatura mükellefiyse, Trugo faturayı elektronik formatta gönderir.

Question 33

Nasıl şarj istasyonu işletmecisi olurum?

Accepted Answer

Trugo’nun iş ortağı olarak kurduğunuz şarj istasyonunu işleterek bir gelir elde edebilirsiniz. Detaylı bilgi için internet sitemiz üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

İstasyonlar

Kullanıma uygun şarj istasyonlarını nasıl görüntüleyebilirim?

Şarj

Autocharge

Batarya

Güvenlik

Kurumsal